Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MioPet queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra y que tus mascotas disfruten de la mejor calidad. Si por cualquier motivo не es así, aquí te explicamos detalladamente cómo puedes realizar una devolución de forma sencilla, clara y totalmente gratuita, de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores en España.

  1. Plazo para el desistimiento
    Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado reciba el pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación. En el caso de artículos incorrectos (recibir un producto por error), el plazo máximo para notificarlo es de 30 días.
  2. Condiciones de los productos según su categoría (Muy Importante)
    Por motivos de protección de la salud, higiene y la naturaleza de nuestros productos, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores de España):
  • Alimentación, Snacks, Higiene y Suplementos: Por estrictas razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptará la devolución de ningún producto de alimentación o cuidado que haya sido desprecintado, abierto, probado o utilizado después de la entrega. El artículo debe conservar su envoltorio original, caja y sello de seguridad completamente intactos.
  • Camas, Ropa, Bolsos de transporte y Accesorios: Por motivos de higiene y para prevenir la transmisión de parásitos o enfermedades entre animales, no se aceptará la devolución de artículos que presenten signos evidentes de uso, suciedad, o que contengan pelos de mascota. Los productos deben devolverse completamente limpios, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
  • Productos con taras ocultas o defectos: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o está incompleto, debes notificarlo dentro del plazo legal para gestionar su sustitución gratuita.
  1. Procedimiento para realizar la devolución
    Para que el proceso sea completamente cómodo, nosotros nos encargamos de todo de manera gratuita:
  2. Envía un correo electrónico a info@miopet.es indicando tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución и los artículos que deseas devolver.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables y te enviará una etiqueta de devolución prepagada (Correos o servicio de mensajería).
  4. Solo tendrás que pegar esa etiqueta en el paquete (asegurando el embalaje original para que no sufra daños en el transporte) y llevarlo a la oficina de correos más cercana o entregarlo al transportista asignado, sin pagar nada en el momento del envío. Es obligatorio conservar el comprobante de envío o seguimiento.
    Dirección oficial para devoluciones:
    Calle Amplaries 19, Escalera A2, puerta 3H, Oropesa del Mar, Castellón, 12594 España.
  5. Gastos de envío por devolución (100% Gratis)
  • Devolución voluntaria (Desistimiento): En MioPet asumimos todos los costes de transporte. Las devoluciones son 100% gratuitas для клиента в Испании. No tendrás que pagar ningún gasto de envío si utilizas la etiqueta prepagada proporcionada por nuestra empresa.
  • Productos defectuosos, daños de transporte o erróneos: Si recibes un producto roto durante el transporte (por ejemplo, un accesorio dañado), incompleto o defectuoso, la devolución también es 100% gratuita.
    • Para daños de transporte, debes comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas fotográficas del producto y de la caja exterior.
    • Si el producto presenta otro tipo de defecto o está incompleto, debes notificarlo dentro de las 72 horas.
    • Nos haremos cargo de la gestión inmediata y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. En pedidos internacionales, debido a la logística de transporte, se ofrecerá directamente el reembolso del importe y no el reemplazo.
  1. Reembolsos
    Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras verificar que los productos cumplen con las condiciones de higiene и estado exigidas, procederemos a realizar el reembolso del dinero.
    El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial. El abono se reflejará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la correcta recepción del paquete. No cobramos ninguna tasa de reabastecimiento (restocking fee) ni gastos de gestión por procesar tu devolución.

Contacto:
Email: info@miopet.es
Teléfono: +34 675 163 748
Horario: Lunes a Viernes 9:00h- 18:00h

Datos legales:
Titular: SUBACHEV SERHII
NIF/NIE: Z1920543W
Domicilio fiscal: Calle Ampláries 19, Escalera A2, puerta 3H, Oropesa del Mar, Castellón, 12594, España

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